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高举“三心”、面高职场、服户务客

  贯彻落实省市为进一步公司开展“国寿关爱满中原”活动精神,宝华娱乐国寿汝南支公司客服中心结合实行,多措并举。宝华娱乐近日,在公司班子成员的带领下,再次组织客服中心全体员工,召开专题会议,深入贯彻省市公司活动方案,总结前段活动开展情况,
      会上,宝华娱乐公司副经理刘真全文传达省市公司及县公司活动方案,带领大家认真总结和领会上级公司开展“国寿关爱满中原”活动的内涵、背景、重要性和现实意义。宝华娱乐随后,公司经理陶金英,结合省、市、县活动方案的具体内容及规定,深刻剖析目前工作,着重强调要围绕“国寿关爱满中原”活动的开展,高举“三心”,即以价值观为核心,以职场为重心,以客户为中心的工作重点。立足于本职,面向职场1槔脂服务客户。宝华娱乐突出成效,切实做好2012年客服工作。宝华娱乐一是要进一步新单电访质量。以服务态度和服务技能、服务用语为切入点,宝华娱乐提升客户感知,提高新单电访成功率:二是以实为主,履职尽责。熟练撑握客服工作流程,畅通信息渠道。将服务进职场工作提上日程,进一步规范化、制度化管理。总结和提练客户反馈的咨询、投诉等焦点、难点,有真对性的制定方案和预警机制,以此提升客户满意度。三是防微杜渐,防范风险。结合十八大召开之前维稳工作要求和自身工作要求,加大回访力度。真对个别业务员、个性客户出现的误导及客户投诉,要保持高度的敏感,切实做好防范和化解相关工作:四是要内练素质,外树形象。客服中心是公司与外部沟通的窗口,因此,全柜员要加强自身的学习,提高素质,注重日常学习积累,提高岗位技能和驾驭能力:五是要继续加大创优争先活动力度,通过开展综合柜员制的培训,推进“国寿关爱满中原”活动深入持久地开展下去。有效提升客服团队的凝聚力和积极工作的主动性。

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